– Как подать жалобу на действия банка?
Ответ: Существует порядок, которого можно придерживаться при нарушении банком или страховой организаций ваших законных прав:
- Необходимо составить заявление, в котором будет описана ситуация и ваши требования. Форма заявления будет зависеть от конкретной проблемы.
- С 1 июля 2024 года все финансовые организации обязаны рассматривать обращения граждан и отвечать на них в течение 15 рабочих дней (в некоторых случаях срок могут продлить, но не более чем на 10 рабочих дней).
- Если вы не получили в этот срок ответ, или он вас не удовлетворил, и вы не согласны, то можно переходить в следующему шагу.
- Примерная форма обращения в Банк России.
- Обязательно приложите к обращению ответ организации, который получили на первом этапе.
- Вы можете отправить жалобу в Банк России несколькими способами:
- Направить обращение через Интернет-приемную.
- Отправить письмо по адресу: 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В.
- Обратиться в Общественную приемную в Москве.
- Этот шаг можно запускать одновременно с жалобой с ЦБ.
- Примерная форма обращения в Роспотребнадзор.
- Обязательно приложите к обращению ответ организации, который получили на первом этапе.
- Вы можете отправить жалобу в Роспотребнадзор несколькими способами:
- Обратиться по телефону 8-499-973-26-90 в рабочие дни с 10-00 до 17-00 (время московское), перерыв с 12-00 до 12-45.
- Направить обращение через Интернет-приемную на сайте
- Отправить письмо по адресу территориального органа – Управления Роспотребнадзора по вашему региону (адреса территориальных органов можно найти на сайте Роспотребнадзора ).
- Роспотребнадзор обязан ответить на Вашу жалобу в течение 30 календарных дней
- Для обращения к финансовому уполномоченному должны быть соблюдены следующие условия:
- Организация, включена в реестр, размещенный на сайте Банка России
- Размер требований о взыскании денежных сумм не превышает 500 тыс. руб.
- Примерная форма обращения к финансовому уполномоченному
- Способы отправления обращения:
- Направить обращение в электронной форме на официальном сайте финансового уполномоченного.
- Подать обращение в электронной форме на портале Госуслуг.
- Отправить письмо по адресу: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, д. 3, получатель — АНО «СОДФУ».
- В некоторых регионах Российской Федерации можно обратиться к финансовому уполномоченному через МФЦ. (перечень регионов, где можно обратиться через МФЦ)
- Финансовая организация будет обязана исполнить решение финансового уполномоченного.
- В случае неисполнения решения уполномоченный выдает потребителю удостоверение, являющееся исполнительным документом.
- Если установленный законодательством срок прошел, а ответа Банка России либо Роспотребнадзора Вы не получили, жалуйтесь в Прокуратуру на нарушение Ваших прав и порядка рассмотрения обращений граждан.
- Примерная форма жалобы в Прокуратуру
- Составьте заявление (жалобу), в нём укажите:
- наименование органа прокуратуры,
- ваши фамилию, имя, отчество,
- почтовый адрес,
- суть вопроса
- и сведения, достаточные для разрешения обращения.
- Подготовьте необходимые документы и материалы. В подтверждение своих доводов можно приложить к письменному заявлению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
- Способы подачи заявления:
- почтовым отправлением;
- через интернет-приёмную на официальном сайте;
- на личном приёме должностного лица органа прокуратуры;
- через портал «Государственные услуги»
- В суд вы можете обратиться, как после обращения во всех перечисленные выше инстанции, так и минуя их.
- Платить госпошлину не придется, если цена иска менее одного миллион рублей.
- Вы сами выбираете в какой суд подать исковое заявление:
- по месту своего жительства/пребывания;
- по юридическому адресу ответчика (можно узнать на сайте налоговой);
- по месту заключения договора (Данная информация должна быть указана в самом договоре).
- в порядке, предусмотренном договором.
- Примерная форма искового заявления
- Исковое заявление может быть подано в суд несколькими способами:
- В канцелярию суда; (самый надежный и предпочтительный способ)
- В электронном виде через систему ГАС «Правосудие» (имеются жесткие требования к размеру, формату документов, качеству изображений);
- Посредством Госуслуг (это нововведение, которое пока еще не совсем надежно);
- Почтой России
