Не знаете можно ли вернуть товар?
Определиться с возможностями по возврату поможет наш телеграм-бот!
Возврат товара
Варианты процедур возврата товара в кредит
В соответствии с требованиями Закона О защите прав потребителей [1] в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная сумма в размере:
- погашенного кредита ко дню возврата указанного товара
- и возмещается плата за предоставление кредита.
Порядок возврата товара будет немного отличаться, в зависимости от вида кредита:
- В данном случае вся информация о рассрочке закрепляется сразу в договоре купли-продажи и вы общаетесь только с продавцом.
- При возврате товара ненадлежащего качества покупателю возвращаются и уплаченные проценты, если они предусмотрены договором.
- Для возврата вы непосредственно обращаетесь к продавцу с письменным заявлением, в зависимости от вашей цели:
- О расторжении договора и возврате суммы в размере погашенного ко дню возврата товара рассрочки;
- О замене товара на такой же товар либо аналогичный товар с перерасчетом цены и суммы рассрочки;
- О соразмерном уменьшении цены некачественного товара (с пересмотром условий рассрочки).
- Возврат средств должен быть осуществлён в течение 10 рабочих дней, а обмен - от 7 дней до 1 месяца.
- В таком случае возникает два договора:
- Договор купли-продажи
- Договор кредитования
- Ими необходимо будет заниматься отдельно и последовательно.
Сначала вы в любом случае обращаетесь к продавцу с претензией на товар и в ней указываете какой вариант разрешения ситуации для вас предпочтителен.
- В силу Закона О защите прав потребителей [2] продавец должен ответить на претензию покупателя в течение 10 дней со дня предъявления требования.
- В случае неполучения ответа на претензию в установленный срок или отказа в удовлетворении заявленных требований покупатель может обратиться за защитой далее по инстанциям:
- в Роспотребнадзор
- в Прокуратуру
- А также в суд
Только после урегулирования претензии продавцом вы обращаетесь в банк с заявлением о расторжении или изменении договора потребительского кредита.
- При возврате товара и расторжении договора купли-продажи:
- Необходимо уведомить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата суммы по договору (уведомление не требуется, если с момент подписания кредитного договора прошло менее 30 дней или в договоре указан иной период)
- Образец заявления о досрочном расторжении кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи.
- К заявлению обязательно нужно будет приложить:
3.2. Претензию о возврате товара,
3.3. Соглашение о расторжении договора купли-продажи
- При замене (обмене) продавцом товара:
- Образец заявления об изменении условий договора потребительского кредита в связи с заменой товара;
- Образец заявления об изменении условий договора потребительского кредита в связи с уменьшением цены товара ненадлежащего качества.
- К заявлению необходимо приложить:
3.2. Претензию о возврате товара,
3.3. Документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена).
3.4. Или соглашение между покупателем и продавцом о пересмотре цены товара.
- Банки обязаны рассматривать обращения граждан и отвечать на них в течение 15 рабочий дней.
- В случае отказа банка добровольно удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться далее в инстанции об этом подробнее в статье Как подать жалобу на действия банка.
Ссылки на используемые в тексте НПА
