– Варианты процедур возврата товара в кредит

В соответствии с требованиями Закона О ЗПП [1] в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная сумма в размере:

• погашенного ко дню возврата указанного товара кредита
• и возмещается плата за предоставление кредита.

Порядок возврата товара будет немного отличаться, в зависимости от вида кредита:

• В таком случае возникает два договора:

1. Договор купли-продажи
2. Договор кредитования

Ими необходимо будет заниматься отдельно и последовательно.

Расторжение договора купли-продажи:
Сначала вы в любом случае обращаетесь к продавцу с претензией на товар и в ней указываете какой вариант разрешения ситуации для вас предпочтителен (варианты см. разделе выше).

• В силу ст. 22 Закона О ЗПП продавец должен ответить на претензию покупателя в течение 10 дней со дня предъявления требования.
• В случае неполучения ответа на претензию в установленный срок или отказа в удовлетворении заявленных требований покупатель может обратиться за защитой далее по инстанциям:

1. в Роспотребнадзор,
2. Прокуратуру,
3. А также в суд см. Обращение в суд.

Пока не урегулировано с продавцом необходимо продолжать выплачивать кредитные обязательства, чтобы не нарваться на штрафы от банка [2].

Только после урегулирования претензии продавцом вы обращаетесь в банк с заявлением о расторжении или изменении договора потребительского кредита.

• При возврате товара и расторжении договора купли-продажи:

1. Необходимо уведомить банк не менее чем за 30 календарных дней до даты возврата суммы по договору (уведомление не требуется, если с момент подписания кредитного договора прошло менее 30 дней или в договоре указан иной период)
2. Образец заявления о досрочном расторжении кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи.
3. К заявлению обязательно нужно будет приложить:

3.1. Акт о возврате товара,
3.2. Претензию о возврате товара,
3.3. Соглашение о расторжении договора купли-продажи

• При замене (обмене) продавцом товара:

1. Образец заявления об изменении условий договора потребительского кредита в связи с заменой товара.
2. Образец заявления об изменении условий договора потребительского кредита в связи с уменьшением цены товара ненадлежащего качества.
3. К заявлению необходимо приложить:

3.1. Акт о возврате некачественного товара,
3.2. Претензию о возврате товара,
3.3. Документы на новый товар, предоставленный продавцом в порядке замены (обмена).
3.4. Или соглашение между покупателем и продавцом о пересмотре цены товара.

Банки обязаны рассматривать обращения граждан и отвечать на них в течении 15 рабочий дней [3].

В случае отказа банка добровольно удовлетворить требования покупателя, необходимо обратиться далее в инстанции об этом подробнее в статье Как подать жалобу на действия банка.

Ссылки на используемые в тексте НПА

[1] п.5 ст.24 Закона «О Защите прав потребителей»

[2] ст. 811 Гражданского кодекса РФ

[3] ст. 30.1. Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 08.08.2024) "О банках и банковской деятельности"